[PRO] Accepter une demande de réservation
Les passagers réalisent des demandes de réservation et non des réservations effectives. En effet, vous devez toujours apporter une réponse dans les 48 heures suivant la réception d'une demande.
Passé ce délai, la demande de réservation expire automatiquement, le passager est remboursé conformément à notre politique de remboursement et votre référencement sur Wingly peut être affecté.
Lors de la réception d'une demande de réservation trois options s'offrent à vous :
- Accepter la demande de réservation à la date préférentielle des passagers ou sur une date alternative renseignée
- Refuser la demande de réservation
- Proposer d'autres dates
Voici la procédure pour accepter une demande de réservation :
Informations importantes :
- Vous avez accès aux coordonnées personnelles du passager si vous souhaitez échanger plus facilement avant de prendre une décision sur la demande de réservation.
- Vous avez accès à l'horaire idéale de décollage renseigné par le passager lors de la demande, toutefois libre à vous de modifier cette horaire en fonction des conditions du jour : disponibilité machine, disponibilité personnelle, prévision météorologique etc. L'horaire doit toutefois se situer dans le créneau horaire sélectionné par le passager.
- Vous avez également la possibilité d'accepter la demande de réservation sur une date alternative renseignée par le passager lors de la demande de réservation.
- Lors de la demande de réservation, nous avons effectué une pré-autorisation sur le compte bancaire du passager et en cas d'acceptation nous prélevons l'argent afin de le mettre en attente sur un compte sécurisée jusqu'à confirmation de la réalisation du vol. En cas d’annulation, nous remboursons les passagers conformément à notre politique de remboursement. Si le vol est confirmé et effectivement réalisé, nous vous versons le montant correspondant.
Si vous avez la moindre question, nous vous invitons à directement nous contacter à l'adresse pro@wingly.io. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.