Contester la réalisation de votre vol

Dans le cas où vous auriez reçu un mail vous confirmant que votre vol a eu lieu mais que ce n'est pas le cas, suivez alors les étapes suivantes : 

1. Rendez-vous dans l'onglet "Mes réservations" de votre compte Wingly et cliquez sur la réservation que vous souhaitez contester.  

2. Cliquez sur "Le vol n'a pas eu lieu". 

3. Ayant indiqué que le vol n'avait pas eu lieu, un litige sera ensuite ouvert et traité par nos équipes.
Nous reviendrons ensuite vers vous afin de vous tenir informé de la clôture de celui-ci. 

Dans le cas où vous souhaiteriez plus d’informations ou auriez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse bonjour@wingly.io. Nous nous ferons un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

• Popular Articles

• Quelles sont les actions à effectuer suite à la mise à jour de la plateforme ?

  Suite à la mise en ligne de nouvelles fonctionnalités, nous invitons les pilotes actifs à effectuer quelques actions afin de pouvoir pleinement profiter de la toute nouvelle version de Wingly. Nous avons effectué une migration des vols existants vers ...

• Contacter l'équipe Wingly

  Si vous avez des questions concernant votre demande de réservation, votre vol à venir, le paiement, ou la communication avec votre pilote, notre équipe passagers est à votre disposition à tout moment. Nous serons ravis de vous assister et de vous ...

• Les coûts partageables sur Wingly

  Pour rappel, la pratique du vol à frais partagés, ou coavionnage, est régie par le règlement européen (UE) n°965/2012 du 5 octobre 2012 article 6 paragraphe 4bis a) : « Les exploitations d'avions et hélicoptères motorisés autres que complexes, de ...

• Comment procéder si la durée indiquée sur Wingly est différente de la durée du vol réalisé ?

  Lors de la publication d'un vol, nous vous invitons à estimer au mieux la durée de votre vol afin d'éviter d'éventuels frais annexes à votre charge. Pensez à prendre en compte le temps de roulage, les intégrations ainsi que le vent potentiel. Si vous ...

• Prolonger la validité de sa carte cadeau

  Les cartes cadeaux Wingly sont initialement valables pendant un an à compter de leur date d’émission. Cependant, nous vous offrons une grande flexibilité quant à leur utilisation. Prolongation de la validité Vous avez la possibilité de prolonger la ...

• Related Articles

• La garantie de réalisation de votre vol

  Wingly n’est pas une compagnie aérienne mais une plateforme qui connecte des pilotes passionnés à des passagers souhaitant découvrir le monde sous un nouvel angle. Les pilotes de notre plateforme sont des pilotes privés qui partagent les frais de vol ...

• Fonctionnement de la reprise de votre vol par un autre pilote

  Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé plus de 48 heures avant la date prévue, celle-ci sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles de la région de départ. L’un d’eux pourra ainsi vous proposer de ...

• Conseils pour votre demande de réservation

  Chez Wingly, nos pilotes proposent des vols sur leur temps libre. Cela signifie qu'il est possible qu'un pilote ne soit pas disponible à la date souhaitée ou qu'il doive annuler un vol pour des raisons personnelles. Par conséquent, aucun vol ne peut ...

• Prolonger la validité de sa carte cadeau

  Les cartes cadeaux Wingly sont initialement valables pendant un an à compter de leur date d’émission. Cependant, nous vous offrons une grande flexibilité quant à leur utilisation. Prolongation de la validité Vous avez la possibilité de prolonger la ...

• Changer la devise de sa carte cadeau

  Il est tout à fait possible d’utiliser votre carte cadeau pour réserver un vol dans une devise différente. Pour effectuer cette modification, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse bonjour@wingly.io, en précisant : Le code à 24 ...