[PRO] Annuler un vol réservé
Dans un premier temps, sachez qu'en votre qualité d'opérateur commercial, vous êtes le seul décisionnaire de la tenue du vol et au regard des contraintes liées à l'aviation légère il est possible que vous deviez annuler ou reprogrammer un vol. C'est pourquoi la plateforme Wingly a été pensée de manière à faciliter et encourager la reprogrammation ou l’annulation dans un souci de réduction maximum du risque d’objectif destination.
Sachez également que les passagers sont sensibilisés en amont à la forte probabilité de report ou d’annulation du vol.
Nous vous invitons à toujours contacter en amont vos passagers par téléphone, messagerie Wingly ou e-mail afin de leur expliquer la raison de votre annulation ou de votre report : conditions météorologiques défavorables, disponibilités machine, disponibilités personnelles etc.
Voici la procédure pour annuler un vol réservé :
Une fois annulé, le vol disparait de votre liste de vols réservés et les passagers sont notifiés et intégralement remboursés sous 48 heures directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la demande de réservation (Carte Bancaire, Paypal). Dans le cas d'une réservation à l'aide d'une carte cadeau, cette dernière est re-créditée et prolongée automatiquement d'un an.
Nous vous encourageons, dans la mesure du possible, à préférer un report de vol plutôt qu'une annulation de vol. En effet, actuellement la moitié des vols réservés ne se font pas le jour initialement prévu (causes météos, disponibilités machine...) et dans 90% des cas les vols sont alors reportés à une date ultérieure et 10% sont réellement annulés.
Si vous avez la moindre question, nous vous invitons à directement nous contacter à l'adresse pro@wingly.io. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.