Comment se passe les annulations de la part des passagers ?

Comment se passe les annulations de la part des passagers ?

Notre politique d'annulation dépend du type de vol: un vol en partage des frais avec un pilote privé ou un vol commercial ""Wingly Pro"":

Pour nos vols en partage de frais, le passager a la possibilité d'annuler un vol jusqu'à 24 heures avant le départ. Si le passager souhaite annuler son vol dans les 24 heures précédant le départ, vous pouvez accepter ou refuser sa requête. Si le passager a des questions concernant l'annulation, vous pouvez le rediriger vers nos équipes et l'inviter à contacter l'adresse suivante : bonjour@wingly.io

Pour ce qui est de nos vols commerciaux "Wingly Pro", ils ne peuvent pas être annulés une fois la demande de réservation confirmée par l'opérateur. Si des conditions d'annulation spécifiques s'appliquent à votre vol, elles doivent être clairement mentionnées dans la description de celui-ci.

Dès qu'un vol est programmé, vous et le passager recevez un courriel automatique de notre part.
Dans le cas ou le vol n'a pas lieu, le pilote et le passager avez jusqu'à 48 heures après la date du vol pour nous informer que le vol n'a pas eu lieu.

Pour faciliter votre organisation et votre confort, pour les vols en partage de frais, le sytème de notre plateforme ne permet pas aux passagers d'annuler dans les 24 heures précédents le vol. Si les passagers souhaitent annuler leur vol avant ce délai limite vous en serez notifié sur votre profil pilote ainsi que par email.

Si les passagers souhaitent annuler dans les 24h précédents le vol, ils ont toujours la possibilité de vous contacter directement afin de vous faire part de leur volonté d'annuler. Dans ce cas, libre à vous d'accepter ou non cette annulation.

Si vous acceptez cette annulation, alors il vous faudra suivre cette procédure :

1. Rendez vous dans votre espace "Gestion des vols" depuis le "Cockpit" de votre compte pilote



2. Cliquez sur le vol que vous souhaitez annuler



3. Cliquez alors sur "Annuler le vol"



4. Enfin choisissez une raison de l'annulation, un message automatique apparaît, vous pouvez le modifier et ensuite cliquez sur "Annuler le vol"



5. Les passagers seront alors notifiés de l'annulation du vol sur leur profil passager ainsi que par mail.

En cas d'annulation de la part des passagers, ils sont alors intégralement remboursés dans les 48h00 sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Il en va de même lorsque l'annulation provient de votre part.

Si vous rencontrez la moindre difficulté nous vous invitons à directement nous contacter à l'adresse tour@wingly.io ou par téléphone au +33 7 52 05 95 17. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

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