[PRO] Refuser une demande de réservation
Les passagers réalisent des demandes de réservation et non des réservations effectives. En effet, vous devez toujours apporter une réponse dans les 48 heures suivant la réception d'une demande. Passé ce délai, la demande de réservation expire automatiquement, le passager est remboursé conformément à notre politique de remboursement et votre référencement sur Wingly peut être affecté.
Lors de la réception d'une demande de réservation trois options s'offrent à vous :
- Accepter la demande de réservation à la date préférentielle des passagers ou sur une date alternative renseignée
- Refuser la demande de réservation
- Proposer d'autres dates
Voici la procédure pour refuser une demande de réservation :
- Si vous n'avez pas la possibilité de proposer d'autres dates aux passagers ou alors le devis de masse et centrage ne permet pas la réalisation du vol il vous suffit de refuser la demande en expliquant les raisons aux passagers.
En cas de refus d’une demande de réservation, le passager est remboursé conformément à notre politique de remboursement, sous la forme d’une carte cadeau Wingly.
En tant que opérateur commercial, vous n'avez aucune obligation de résultat. La plateforme a été conçue pour faciliter l'annulation et le report de vol dans une logique de promotion d'une culture sécuritaire.
Si vous avez la moindre question, nous vous invitons à directement nous contacter à l'adresse pro@wingly.io. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.