[PRO] Proposer d'autres dates aux passagers lors d'une demande de réservation
Les passagers réalisent des demandes de réservation et non des réservations effectives. En effet, vous devez toujours apporter une réponse dans les 48 heures suivant la réception d'une demande. Passé ce délai la demande de réservation expire automatiquement, les passagers sont intégralement remboursés et votre référencement sur Wingly peut être affecté.
Lors de la réception d'une demande de réservation trois options s'offrent à vous :
- Accepter la demande de réservation à la date préférentielle des passagers ou sur une date alternative renseignée
- Refuser la demande de réservation
- Proposer d'autres dates
Voici la procédure pour proposer d'autres dates lors d'une demande réservation :
- Si vous n'avez pas la possibilité d'accepter la demande de réservation sur la date préférentielle ou sur une dates alternatives du passager, vous avez la possibilité de proposer d'autres dates. Dans ce cas de figure, le passager aura alors 48 heures pour accepter ou refuser votre proposition.
- Une fois la proposition effectuée, le statut de la demande de réservation passe en « Action Passager Requise » et vous avez accès au décompte du temps restant au passager pour répondre.
- Vous avez la possibilité de proposer plusieurs dates. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter une date » après avoir renseigné votre première proposition.
- Vous avez accès aux coordonnées personnelles du passager dès la demande de réservation, c'est pourquoi nous vous conseillons d'échanger de vive voix avec ce dernier si vous souhaitez proposer une autre date pour le vol. Ainsi l'échange sera facilité et vous maximiserez les chances que votre proposition soit acceptée par le passager.
Si le passager accepte votre proposition, la demande de réservation devient une réservation effective et apparait alors dans la liste de vos vols réservés. Dans le cas contraire, vous êtes informé par email que le passager a refusé votre proposition et la demande disparait de vos demandes de réservations.
Si vous avez la moindre question, nous vous invitons à directement nous contacter à l'adresse pro@wingly.io. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.