Refuser une demande de réservation
Les passagers réalisent des demandes de réservation et non des réservations effectives. En effet, vous devez toujours apporter une réponse dans les 48 heures suivant la réception d'une demande. Passé ce délai la demande de réservation expire automatiquement, les passagers sont intégralement remboursés et votre référencement sur Wingly peut être affecté.
Lors de la réception d'une demande de réservation trois options s'offrent à vous :
- Accepter la demande de réservation à la date préférentielle des passagers ou sur une date alternative renseignée
- Refuser la demande de réservation
- Proposer d'autres dates
Voici la procédure pour refuser une demande de réservation :
- Si vous n'avez pas la possibilité de proposer d'autres dates aux passagers ou alors le devis de masse et centrage ne permet pas la réalisation du vol il vous suffit de refuser la demande en expliquant les raisons aux passagers.
Dans le cas d'un refus d'une demande de réservation les passagers sont intégralement remboursés par le biais d'un système de carte cadeau utilisable sur l'ensemble des vols de la plateforme.
Les pilotes sur Wingly n'ont aucune obligation de résultat et ne doivent évidemment ressentir aucune pression pour accepter une demande de réservation. La plateforme a été conçue pour faciliter l'annulation et le report de vol dans une logique de promotion d'une culture sécuritaire.
Si vous avez la moindre question, nous vous invitons à directement nous contacter à l'adresse tour@wingly.io. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.