Keine Antwort vom Piloten nach einer Buchungsanfrage
Die Piloten, die auf unserer Plattform Flüge anbieten, sind Privatpiloten und keine Angestellten von Wingly. Sie fliegen in ihrer Freizeit, um ihre Leidenschaft für die Luftfahrt zu teilen. Aufgrund ihrer persönlichen Zeitpläne kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen kommen.
Sobald du deine Buchungsanfrage eingereicht hast, hat der Pilot 48 Stunden Zeit, um zu antworten. Je nach Verfügbarkeit kann er:
- deine Anfrage für das gewünschte Datum oder für ein von dir angegebenes Alternativdatum annehmen
- deine Buchungsanfrage ablehnen
- andere Termine vorschlagen, falls die gewählten Daten für ihn nicht möglich sind
Wenn deine Buchungsanfrage (aufgrund einer Ablehnung oder keiner Antwort) mehr als 48 Stunden vor dem gewünschten Termin nicht erfolgreich ist, wird sie automatisch an alle verfügbaren Piloten im Abfluggebiet weitergeleitet. Dadurch erhält ein anderer Pilot die Möglichkeit, deinen Flug zu übernehmen, was dir hilft, schneller eine Alternative zu finden. Weitere Informationen zu Buchungsübernahmen findest du hier.
Wenn deine Buchungsanfrage weniger als 48 Stunden vor dem gewünschten Termin nicht erfolgreich ist, erhältst du folgende Rückerstattung:
Zahlung mit Geschenkkarte
Deine Geschenkkarte wird automatisch mit dem vollen Betrag aufgeladen und bei Bedarf verlängert, sodass sie mindestens 6 zusätzliche Monate gültig bleibt.
Zahlung mit PayPal oder Kreditkarte
Der bezahlte Betrag wird auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben, die für ein Jahr gültig ist und in 6-Monats-Schritten verlängert werden kann. Du kannst dieses Guthaben für eine neue Buchung verwenden und die Geschenkkarte jederzeit in deinem Profil unter "Meine Geschenkkarten" einsehen und verwalten.
Der Gutschein ist nach Abzug der Wingly-Servicegebühren erstattungsfähig. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung aufgrund der Vorgaben unserer Zahlungsanbieter nur innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Zahlung möglich ist, wenn du mit PayPal bezahlt hast, und innerhalb von 11 Monaten bei Zahlung mit Kreditkarte.
Kombinierte Zahlung (Geschenkkarte + PayPal oder Kreditkarte)
Der Betrag auf der verwendeten Geschenkkarte wird entsprechend gutgeschrieben und bei Bedarf verlängert, um mindestens 6 weitere Monate Gültigkeit zu gewährleisten. Zusätzlich wird ein Guthaben in Höhe des per PayPal oder Kreditkarte gezahlten Betrags auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben (ein Jahr gültig und verlängerbar). Beide Geschenkkarten können für deine nächste Buchung gemeinsam verwendet werden.
Der zusätzlich ausgestellte Gutschein ist nach Abzug der Wingly-Servicegebühren erstattungsfähig. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung aufgrund der Vorgaben unserer Zahlungsanbieter nur innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Zahlung möglich ist, wenn du mit PayPal bezahlt hast, und innerhalb von 11 Monaten bei Zahlung mit Kreditkarte.
Geschenkkarten für Privatisierungsgebühren
Geschenkkarten, die als Erstattung einer Privatisierungsgebühr ausgestellt wurden, können für eine neue Buchung verwendet oder direkt über "Meine Geschenkkarten" zurückerstattet werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehe in deinem Wingly-Profil zu "Meine Geschenkkarten", wähle die entsprechende Geschenkkarte aus, klicke auf die drei Punkte und anschließend auf "Rückerstattung anfordern".
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass sich der Pilot erst nach Ablauf der 48-Stunden-Bestätigungsfrist bei dir meldet. In diesem Fall könnt ihr gemeinsam einen neuen Termin vereinbaren, und du kannst anschließend eine neue Buchungsanfrage stellen.
Hast du noch Fragen oder brauchst du Hilfe?
Dann schau auf unserer Kontaktseite vorbei – dort bekommst du sofort Antworten von unserem virtuellen Assistenten.
Alternativ kannst du dich direkt an unser Passagier-Support-Team wenden – wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen persönlich bei dir zurück.