Rückerstattung nach einer Stornierung oder nach nicht erfolgreicher Buchungsanfrage
Wenn deine Buchungsanfrage erfolglos bleibt oder dein Flug mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Datum abgesagt wird, wird deine Fluganfrage automatisch an alle verfügbaren Piloten in der Umgebung weitergeleitet, damit einer von ihnen deinen Flug übernehmen kann. Weitere Details zu dieser Umbuchungsfunktion sowie das Verfahren, das du befolgen musst, wenn du die Suche nach einem neuen Piloten stoppen und mit einem Guthaben fortfahren möchtest, findest du hier.
Wenn dein Flug weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Termin abgesagt wird und alle Voraussetzungen erfüllt sind, kannst du in bestimmten Fällen eine Suche nach einem neuen Piloten starten. Um zu prüfen, ob diese Option für dich verfügbar ist, gehe einfach in den Bereich "Meine Buchungen" in deinem Wingly-Profil und klicke auf den abgesagten Flug. Falls diese Option verfügbar ist, kannst du eine neue Pilotensuche starten und deine Verfügbarkeiten sowie deine bevorzugten Abflugorte anpassen.
Wenn deine Buchungsanfrage fehlschlägt oder dein Flug abgesagt wird und du nicht für die Suche nach einem neuen Piloten berechtigt bist, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
Zahlung mit Geschenkkarte
Deine Geschenkkarte wird automatisch mit dem vollen Betrag aufgeladen und bei Bedarf verlängert, sodass sie mindestens 6 zusätzliche Monate gültig bleibt.
Zahlung mit PayPal oder Kreditkarte
Der gesamte bezahlte Betrag (Flugpreis und Servicegebühren) wird dir auf einer Wingly-Geschenkkarte gutgeschrieben, die ein Jahr gültig ist, in 6-Monats-Schritten verlängert werden kann und deinem Konto hinzugefügt wird. Du kannst sie für jede zukünftige Buchung verwenden. Diese Geschenkkarte kann nicht erstattet werden.
Kombinierte Zahlung (Geschenkkarte + PayPal oder Kreditkarte)
Der Betrag auf der verwendeten Geschenkkarte wird entsprechend gutgeschrieben und bei Bedarf verlängert, um mindestens 6 weitere Monate Gültigkeit zu gewährleisten. Zusätzlich wird ein Guthaben in Höhe des per PayPal oder Kreditkarte gezahlten Betrags auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben (ein Jahr gültig und verlängerbar). Beide Geschenkkarten können für deine nächste Buchung gemeinsam verwendet werden.
Geschenkkarten für Privatisierungsgebühren
Geschenkkarten, die als Erstattung einer Privatisierungsgebühr ausgestellt wurden, können für eine neue Buchung verwendet oder direkt über "Meine Geschenkkarten" zurückerstattet werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehe in deinem Wingly-Profil zu "Meine Geschenkkarten", wähle die entsprechende Geschenkkarte aus, klicke auf die drei Punkte und anschließend auf "Rückerstattung anfordern".
Hast du noch Fragen oder brauchst du Hilfe?
Dann schau auf unserer Kontaktseite vorbei – dort bekommst du sofort Antworten von unserem virtuellen Assistenten.
Alternativ kannst du dich direkt an unser Passagier-Support-Team wenden – wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen persönlich bei dir zurück.