Garantie für die Durchführung deines Fluges
Wingly ist keine Airline, sondern eine Plattform, die Passagiere und Piloten zusammenbringt, um gemeinsam die Welt aus einer anderen Perspektive zu erleben. Unser Ziel ist es, durch die Teilung der Flugkosten einen günstigen und unkomplizierten Zugang zur Allgemeinen Luftfahrt zu schaffen.
Die Piloten auf unserer Plattform sind Privatpiloten, die die Flugkosten mit Passagieren teilen und keinen Gewinn erzielen. Daher kann sich ihr Zeitplan kurzfristig ändern, und Flüge können verschoben oder abgesagt werden.
Flüge werden in der Regel mit Leichtflugzeugen nach Sichtflugregeln durchgeführt und erfordern optimale Wetterbedingungen. Bei ungünstigem Wetter oder kurzfristiger Wartung kann es ebenfalls zu Änderungen kommen.
Wegen dieser Faktoren kann der Flug nicht garantiert werden, jedoch tun die Piloten ihr Bestes, um die Erwartungen zu erfüllen und den Flug im Voraus vorzubereiten. Zögere nicht, deinen Piloten bei Fragen oder für ein Update vor dem Flug zu kontaktieren.
Der Pilot trägt allein die Entscheidungsbefugnis darüber, ob ein Flug durchgeführt wird oder nicht.
Die Fluggäste dürfen unter keinen Umständen versuchen, den Piloten zu beeinflussen, da nur er beurteilen kann, ob ein Flug unter den gegebenen Wetterbedingungen durchführbar ist.
Wenn der Pilot den Flug mehr als 48 Stunden vor dem Flug storniert, wird deine Buchungsanfrage automatisch an alle anderen Piloten in der Nähe weitergeleitet, damit einer von ihnen diesen übernehmen kann, ohne dass du den gesamten Prozess der Suche nach einem anderen Flug erneut durchlaufen musst. Weitere Informationen zu dieser neuen Funktion findest du hier.
Du wirst basierend auf der von dir bei der Buchungsanfrage genutzten Zahlungsmethode wie folgt erstattet:
Zahlung mit Geschenkkarte
Deine Geschenkkarte wird automatisch mit dem vollen Betrag aufgeladen und bei Bedarf verlängert, sodass sie mindestens 6 zusätzliche Monate gültig bleibt.
Zahlung mit PayPal oder Kreditkarte
Der bezahlte Betrag wird auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben, die für ein Jahr gültig ist und in 6-Monats-Schritten verlängert werden kann. Du kannst dieses Guthaben für eine neue Buchung verwenden und die Geschenkkarte jederzeit in deinem Profil unter "Meine Geschenkkarten" einsehen und verwalten.
Der Gutschein ist nach Abzug der Wingly-Servicegebühren erstattungsfähig. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung aufgrund der Vorgaben unserer Zahlungsanbieter nur innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Zahlung möglich ist, wenn du mit PayPal bezahlt hast, und innerhalb von 11 Monaten bei Zahlung mit Kreditkarte.
Kombinierte Zahlung (Geschenkkarte + PayPal oder Kreditkarte)
Der Betrag auf der verwendeten Geschenkkarte wird entsprechend gutgeschrieben und bei Bedarf verlängert, um mindestens 6 weitere Monate Gültigkeit zu gewährleisten. Zusätzlich wird ein Guthaben in Höhe des per PayPal oder Kreditkarte gezahlten Betrags auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben (ein Jahr gültig und verlängerbar). Beide Geschenkkarten können für deine nächste Buchung gemeinsam verwendet werden.
Der zusätzlich ausgestellte Gutschein ist nach Abzug der Wingly-Servicegebühren erstattungsfähig. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung aufgrund der Vorgaben unserer Zahlungsanbieter nur innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Zahlung möglich ist, wenn du mit PayPal bezahlt hast, und innerhalb von 11 Monaten bei Zahlung mit Kreditkarte.
Geschenkkarten für Privatisierungsgebühren
Geschenkkarten, die als Erstattung einer Privatisierungsgebühr ausgestellt wurden, können für eine neue Buchung verwendet oder direkt über "Meine Geschenkkarten" zurückerstattet werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehe in deinem Wingly-Profil zu "Meine Geschenkkarten", wähle die entsprechende Geschenkkarte aus, klicke auf die drei Punkte und anschließend auf "Rückerstattung anfordern".
Hast du noch Fragen oder brauchst du Hilfe?
Dann schau auf unserer Kontaktseite vorbei – dort bekommst du sofort Antworten von unserem virtuellen Assistenten.
Alternativ kannst du dich direkt an unser Passagier-Support-Team wenden – wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen persönlich bei dir zurück.