La garantie de réalisation de votre vol
Wingly n’est pas une compagnie aérienne mais une plateforme qui connecte des pilotes passionnés à des passagers souhaitant découvrir le monde sous un nouvel angle.
Les pilotes de notre plateforme sont des pilotes privés qui partagent les frais de vol avec les passagers et ne font pas de bénéfices. Par conséquent, leurs horaires peuvent changer au dernier moment, et les vols peuvent être reprogrammés ou annulés.
Les vols sont généralement effectués avec des avions légers selon les règles de vol à vue et nécessitent des conditions météorologiques optimales. Une mauvaise météo ou des travaux de maintenance de dernière minute peuvent également entraîner des annulations.
En raison de ces facteurs, aucun vol ne peut être garanti, mais les pilotes font de leur mieux pour répondre aux attentes et préparer le vol à l'avance. N'hésitez pas à contacter votre pilote pour toute question avant le vol.
Le pilote, en tant que commandant de bord, est seul responsable de la décision d’effectuer ou non un vol. Les passagers sont invités à ne pas influencer cette décision, qui vise avant tout à garantir leur sécurité.
En cas d'annulation par le pilote plus de 48 heures avant le vol, votre demande de réservation sera automatiquement envoyée à tous les autres pilotes aux alentours afin que l'un d'entre eux puisse la reprendre sans que vous n'ayez à recommencer l'ensemble du processus de recherche d'un autre vol. Vous trouverez ici plus de détails sur cette nouvelle fonctionnalité.Si l'annulation survient moins de 48 heures avant le vol, vous serez alors directement remboursé selon les modalités suivantes en fonction de votre moyen de paiement :
Paiement uniquement par carte cadeau
La carte cadeau sera automatiquement créditée à nouveau du montant total et, si nécessaire, prolongée pour garantir au moins six mois de validité supplémentaire.
Paiement par PayPal ou carte de crédit
Le montant payé vous sera crédité sous forme de carte cadeau, valable un an et pouvant être prolongée par tranches de 6 mois. Le solde sera immédiatement ajouté à votre compte Wingly. Vous pouvez l’utiliser pour une nouvelle réservation et consulter ou gérer votre carte cadeau à tout moment dans la section « Mes cartes cadeaux » de votre profil.
Cette carte cadeau est remboursable, déduction faite des frais de service de Wingly. Veuillez noter que, en raison des limitations des prestataires de paiement, l’option de remboursement n’est disponible que pendant 6 mois après le paiement initial si vous avez payé via PayPal, et 11 mois si vous avez payé par carte de crédit.
Paiement combiné (carte cadeau + PayPal ou carte de crédit)
Le montant utilisé depuis votre carte cadeau sera crédité en conséquence et prolongé d’au moins 6 mois afin d’assurer sa validité. De plus, le montant payé via PayPal ou carte de crédit vous sera crédité sous forme de carte cadeau, valable un an et prolongeable. Les deux cartes cadeaux peuvent être utilisées ensemble pour votre prochaine réservation.
Le montant supplémentaire remboursé sous forme de carte cadeau est remboursable, déduction faite des frais de service de Wingly. Veuillez noter que, en raison des limitations de notre prestataire de paiement, l’option de remboursement n’est disponible que pendant 6 mois après le paiement initial si vous avez payé via PayPal, et 11 mois si vous avez payé par carte de crédit.
Cartes cadeaux correspondant aux frais de privatisation
Les cartes cadeaux émises en remboursement des frais de privatisation peuvent être utilisées pour une nouvelle réservation ou faire l’objet d’une demande de remboursement directement depuis « Mes cartes cadeaux ».
Pour demander un remboursement, rendez-vous dans votre profil Wingly, sous « Mes cartes cadeaux », sélectionnez la carte cadeau concernée, cliquez sur les trois points, puis sur « Demander un remboursement ».
Vous avez encore des questions ou besoin d’aide ? Rendez-vous sur notre page de contact pour une réponse instantanée via notre assistant virtuel, ou contactez directement notre équipe Passager pour un accompagnement personnalisé — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.