La réalisation de mon vol est-elle garantie ?

Wingly n'est pas une compagnie aérienne, mais une plateforme qui met en relation des pilotes passionnés et des passagers curieux de découvrir le monde sous une nouvelle perspective.

Dans ce cadre, les frais de vol sont partagés, notre objectif étant de permettre au plus grand nombre d'accéder à l'aviation générale à moindre coût, mais surtout en toute simplicité.

Ainsi, les pilotes proposant leurs vols sur notre plateforme ne sont pas des employés de Wingly. Il s’agit de particuliers proposant des vols à frais partagés sur leur temps libre. Ils participent également aux coûts du vol et ne réalisent aucun profit. Il est donc possible que leur emploi du temps change au dernier moment et qu’ils se voient contraints de reporter ou même d’annuler le vol. Wingly étant une plateforme collaborative, les pilotes n'ont aucune obligation de résultat et privilégient toujours la sécurité des vols. 

De plus, dans la majorité des cas, les vols dans des appareils légers sont effectués selon les règles du vol à vue et nécessitent des conditions météorologiques optimales. Ainsi, il peut arriver que votre vol soit annulé ou reporté par le pilote en raison des conditions météorologiques. Il faut également noter que les appareils légers peuvent entrer en maintenance au dernier moment et ainsi provoquer des reports ou des annulations.

Dès lors, la réalisation du vol ne peut-être garantie et est soumise à de nombreux facteurs. Toutefois, les pilotes s'efforcent de répondre aux mieux aux attentes des passagers et ils commencent généralement à préparer le vol quelques jours à l'avance, de façon à pouvoir vous informer de la faisabilité du vol. N'hésitez pas à contacter votre pilote si vous avez la moindre question avant le vol ou pour faire le point sur la situation la veille du vol. 

En tant que commandant de bord, le pilote assume l'entière responsabilité de la décision d'effectuer ou non un vol. Les passagers ne doivent en aucun cas tenter d'influencer le pilote, car c'est à lui seul qu'il revient de juger si les conditions permettent ou non la réalisation du vol.

En cas d'annulation par le pilote plus de 48 heures avant le vol, votre demande de réservation sera automatiquement envoyée à tous les autres pilotes aux alentours afin que l'un d'entre eux puisse la reprendre sans que vous n'ayez à recommencer l'ensemble du processus de recherche d'un autre vol. Vous trouverez ici plus de détails sur cette nouvelle fonctionnalité.

Si l'annulation survient moins de 48 heures avant le vol, vous serez alors directement remboursé selon les modalités suivantes :

• En cas de paiement avec d'une carte cadeau, elle est alors recréditée et prolongée d'un an.
• En cas de paiement par PayPpal ou carte bancaire, une nouvelle carte cadeau de la valeur du montant payé est automatiquement créée, vous permettant ainsi de faire directement une nouvelle réservation. Vous pouvez consulter et gérer cette nouvelle carte cadeau directement depuis l'onglet " Mes cartes cadeaux" de votre profil. 
• En cas de paiement à la fois au moyen d'une carte cadeau et de PayPal ou d'une carte bancaire, chaque moyen de paiement est à nouveau chargé comme carte cadeau et les deux chèques-cadeaux pourront alors être utilisés simultanément lors d'une nouvelle réservation.

Dans le cas où vous souhaiteriez plus d’informations ou auriez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse bonjour@wingly.io.  Nous nous ferons un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

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