Fonctionnement de la reprise de mon vol par un autre pilote
Grâce à notre nouvelle fonctionnalité, si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé plus de 48 heures avant la date prévue, votre demande de vol sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles dans les environs, afin que l'un d’entre eux puisse vous proposer de reprendre votre vol afin que vous n'ayez à passer de nouveau par l'ensemble du processus de recherche d'un autre vol.
Lors de l'échec de votre demande de réservation ou de l'annulation de votre vol, vous recevrez un mail vous notifiant de l'échec et dans lequel vous retrouverez tous les détails de la recherche d'un nouveau pilote en cours : nombre de pilotes à qui votre demande a été envoyée, date avant expiration automatique de la nouvelle recherche etc.
Vous pouvez également accéder aux détails de la recherche depuis la page de vos réservations sur votre profil Wingly :
Si vous souhaitez annuler la recherche d'un nouveau pilote et être remboursé(e), il vous suffira de cliquer sur le bouton "Annuler la recherche".
Dans le cas où aucun pilote n'aurait effectué de proposition de reprise 48 heures avant la date prévue, elle expirera automatiquement et vous serez alors remboursé(e). Découvrez les conditions de remboursements ici.
Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé moins de 48 heures avant la date prévu, votre demande ne sera pas transmise aux autres pilotes et sera alors automatiquement annulée. Vous serez alors remboursé(e) selon nos conditions et le moyen de paiement utilisé.
Voici comment répondre à une proposition de reprise de la part d'un pilote :
- Si un pilote vous propose de reprendre votre vol, vous serez notifié(e) par SMS et email et vous disposerez de 24 heures pour apporter une réponse au pilote. Aucun paiement supplémentaire ne sera nécessaire. Le pilote vous propose de reprendre votre vol tel qu'initialement réservé :
Si vous aviez ajouté des dates alternatives lors de votre première demande de réservation, le nouveau pilote peut également vous proposer de reprendre sur une de ces dates.
- Si vous acceptez la reprise du vol par le nouveau pilote, une nouvelle réservation sera créée et vous la retrouverez au sein de l'onglet "Mes Réservations" :
- Si vous refusez la nouvelle offre du pilote, la recherche en cours sera annulée et vous serez remboursé(e) selon les conditions suivantes.
Dans le cas où vous souhaiteriez plus d’informations ou auriez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse bonjour@wingly.io. Nous nous ferons un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.Popular Articles
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