Fonctionnement de la reprise de votre vol par un autre pilote

Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé plus de 48 heures avant la date prévue, celle-ci sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles de la région de départ. L’un d’eux pourra ainsi vous proposer de reprendre votre vol, simplifiant ainsi le processus de recherche d’un nouveau vol.

Vous recevrez un mail vous informant de l'échec de votre demande de réservation ou de l'annulation de votre vol et dans lequel vous retrouverez tous les détails de la recherche d'un nouveau pilote en cours :

Nombre de pilotes à qui votre demande a été envoyée,
Emplacement des autres aérodromes dans lesquels votre demande a été envoyée,
Date avant l’expiration automatique de la nouvelle recherche, etc.

Vous pouvez accéder aux détails de la recherche en cours en vous rendant dans l’onglet « Mes réservations » de votre profil Wingly, en cliquant ensuite sur « Voir la demande ».

Pour augmenter vos chances de trouver un pilote disponible pour reprendre votre vol, vous avez la possibilité d'ajouter des dates supplémentaires à votre recherche ou de modifier la liste des aérodromes de départ souhaités. Cela vous permet d'éviter de choisir un vol dont le départ serait trop éloigné de l'aérodrome initialement sélectionné. Vous pouvez également choisir si la nouvelle offre d'un pilote doit être acceptée automatiquement ou si vous préférez la confirmer manuellement.

Dans le cas où vous souhaiteriez avancer la fin du délai de recherche, vous avez alors également la possibilité de modifier la date d'interruption de celle-ci en cliquant sur « Modifier la date de fin de recherche » ou « Annuler la recherche ».

À noter que la modification de la date de recherche automatique ne peut se faire que dans le cas où vous auriez ajouté des dates alternatives lors de votre demande de réservation. Si vous n'avez sélectionné qu'une seule date de vol, la recherche sera alors effective jusqu'à 48 heures avant cette date.

Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé moins de 48 heures avant la date prévue, votre demande ne sera pas transmise aux autres pilotes et sera alors automatiquement annulée. Votre compte Wingly sera alors crédité à nouveau selon les modalités détaillées ici.

Si un pilote est disponible pour reprendre votre réservation, vous en serez alors informé par SMS et par email et disposerez de 24 heures pour répondre à sa proposition.

Voici comment répondre à une proposition de reprise de la part d'un pilote :

1. Connectez-vous à votre compte Wingly et rendez-vous dans la section « Mes réservations ».

2. Cliquez sur « Voir la demande » pour accéder aux détails de la nouvelle proposition du pilote.

3. Vous pouvez alors accepter ou refuser l'offre du pilote.

Si vous avez indiqué des dates alternatives dans votre demande de réservation initiale, le pilote peut vous proposer de reporter votre vol à l'une de ces dates.

Si l'offre du nouveau pilote ne répond pas à vos attentes, vous pouvez alors la refuser et décider d'interrompre la recherche ou de la reprendre afin qu'un autre pilote puisse vous faire une proposition.

Si vous décidez de continuer la recherche, vous pourrez alors mettre à jour les aérodromes depuis lesquels vous pouvez réaliser votre vol ainsi que vos disponibilités. Vous pourrez également décider d'accepter automatiquement la prochaine offre d'un pilote ou d'y répondre manuellement.

Dans le cas où vous décideriez d'annuler la recherche, votre compte Wingly sera crédité selon les conditions suivantes.

Si vous privatisez votre vol lors de l’envoi de votre demande de réservation initiale, la privatisation s’appliquera également si votre réservation est ensuite reprise par un autre pilote.

Si le nouvel aéronef dispose de moins de sièges ou si les frais de privatisation ne sont plus nécessaires pour toute autre raison, les frais de privatisation seront crédités sous forme de carte cadeau Wingly.

Vous pouvez utiliser cette carte cadeau pour effectuer une nouvelle réservation ou demander un remboursement. Pour cela, cliquez sur les trois points de la carte cadeau correspondante dans votre profil Wingly, sous « Mes cartes cadeaux ».

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