Obtenir un remboursement après une annulation de vol ou l'échec d'une demande de réservation
Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé plus de 48 heures avant la date prévue, votre demande de vol sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles dans les environs, afin qu'un d'entre eux puisse vous proposer de reprendre votre vol. Vous trouverez plus de détails sur cette fonctionnalité de reprise ici ainsi que la procédure à suivre si vous souhaitez stopper la recherche d'un nouveau pilote et obtenir un remboursement.
Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé moins de 48 heures avant la date prévue, vous serez remboursé selon les modalités suivantes :
- En cas de paiement uniquement avec une carte cadeau, elle sera alors automatiquement recréditée et prolongée d'un an à compter de la date d'annulation de la réservation.
- En cas de paiement par PayPal ou par carte bancaire, un crédit sous forme de carte cadeau sera immédiatement effectué sur votre compte Wingly, vous permettant alors de l'utiliser pour effectuer une nouvelle réservation.
Vous pourrez consulter et gérer cette nouvelle carte cadeau depuis votre profil dans l’onglet "Mes cartes cadeaux". - En cas de paiement avec une carte cadeau et PayPal/CB, la carte cadeau utilisée sera recréditée du montant initial et prolongée et une nouvelle carte cadeau sera créée, correspondant au complément réglé par PayPal ou carte bancaire.
Les deux cartes cadeaux pourront être utilisées simultanément lors d’une nouvelle réservation
Les cartes cadeaux générées suite à l'échec d'une demande de réservation ou à l'annulation d'un vol ne peuvent être remboursées que dans les 14 jours suivant l'échec, à condition qu'elles n'aient pas été partiellement utilisées pour une nouvelle réservation
Pour demander le remboursement de ce type de carte cadeau, voici la procédure à suivre :
Une fois la procédure effectuée, le remboursement parviendra sur le moyen de paiement utilisé sous 3 à 5 jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque (hors jours fériés et week-ends).
Dans le cas où vous souhaiteriez plus d’informations ou auriez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse bonjour@wingly.io. Nous nous ferons un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
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