Modalités de remboursement après une annulation de vol ou l'échec d'une demande de réservation
Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé plus de 48 heures avant la date prévue, votre demande de vol sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles dans les environs, afin qu'un d'entre eux puisse vous proposer de reprendre votre vol. Vous trouverez plus de détails sur cette fonctionnalité de reprise ici ainsi que la procédure à suivre si vous souhaitez stopper la recherche d'un nouveau pilote et obtenir un remboursement sous forme de crédit en carte cadeau. 
Si votre vol est annulé moins de 48 heures avant la date prévue et que certaines conditions sont remplies, vous pourriez être éligible à la recherche automatique d'un nouveau pilote. Pour vérifier si cette option est disponible, il vous suffit de vous rendre dans la section "Mes réservations" de votre compte Wingly et de cliquer sur le vol annulé. Si cela est possible, vous pourrez lancer la recherche d'un nouveau pilote et mettre à jour vos disponibilités ainsi que les aérodromes de départ.
Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé moins de 48 heures avant la date prévue, et que vous n'êtes pas éligible à la recherche d'un nouveau pilote, vous serez remboursé selon les modalités suivantes :
Paiement uniquement par carte cadeau
La carte cadeau sera automatiquement créditée à nouveau du montant total et, si nécessaire, prolongée pour garantir au moins six mois de validité supplémentaire.
Paiement par PayPal ou carte de crédit
Le montant payé vous sera crédité sous forme de carte cadeau, valable un an et pouvant être prolongée par tranches de 6 mois. Le solde sera immédiatement ajouté à votre compte Wingly. Vous pouvez l’utiliser pour une nouvelle réservation et consulter ou gérer votre carte cadeau à tout moment dans la section « Mes cartes cadeaux » de votre profil.
Cette carte cadeau est remboursable, déduction faite des frais de service de Wingly. Veuillez noter que, en raison des limitations des prestataires de paiement, l’option de remboursement n’est disponible que pendant 6 mois après le paiement initial si vous avez payé via PayPal, et 11 mois si vous avez payé par carte de crédit.
Paiement combiné (carte cadeau + PayPal ou carte de crédit)
Le montant utilisé depuis votre carte cadeau sera crédité en conséquence et prolongé d’au moins 6 mois afin d’assurer sa validité. De plus, le montant payé via PayPal ou carte de crédit vous sera crédité sous forme de carte cadeau, valable un an et prolongeable. Les deux cartes cadeaux peuvent être utilisées ensemble pour votre prochaine réservation.
Le montant supplémentaire remboursé sous forme de carte cadeau est remboursable, déduction faite des frais de service de Wingly. Veuillez noter que, en raison des limitations de notre prestataire de paiement, l’option de remboursement n’est disponible que pendant 6 mois après le paiement initial si vous avez payé via PayPal, et 11 mois si vous avez payé par carte de crédit.
Cartes cadeaux correspondant aux frais de privatisation
Les cartes cadeaux émises en remboursement des frais de privatisation peuvent être utilisées pour une nouvelle réservation ou faire l’objet d’une demande de remboursement directement depuis « Mes cartes cadeaux ».
Pour demander un remboursement, rendez-vous dans votre profil Wingly, sous « Mes cartes cadeaux », sélectionnez la carte cadeau concernée, cliquez sur les trois points, puis sur « Demander un remboursement ».
Vous avez encore des questions ou besoin d’aide ?
Rendez-vous sur notre page de contact pour une réponse instantanée via notre assistant virtuel, ou contactez directement notre équipe Passager pour un accompagnement personnalisé — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
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