Non retour du pilote suite à une demande de réservation
Il est important de noter que les pilotes proposant leurs vols sur notre plateforme ne sont pas des employés de Wingly.
Ce sont des pilotes privés qui volent pour le plaisir, sur leur temps libre, afin de vous faire découvrir la magie de l’aviation.
C'est pourquoi il est possible qu'ils ne répondent pas immédiatement à vos demandes en raison de leur propre emploi du temps.
Après avoir fait une demande de réservation de vol, le pilote dispose d’un délai de 48 heures pour l'accepter, la refuser ou proposer d'autres dates.
Si votre demande de réservation est refusée ou expirée et :
- En cas de paiement de votre réservation par carte cadeau, celle-ci est alors automatiquement recréditée et prolongée d'un an à compter de la date d’annulation.
- En cas de paiement par Paypal ou carte bancaire, une nouvelle Carte Cadeau est créée, sur laquelle le montant de la réservation est alors crédité. Cela vous permet ainsi d’effectuer directement une nouvelle réservation. Vous pouvez ensuite consulter et gérer votre nouvelle carte cadeau depuis votre profil dans l’onglet "Mes cartes cadeaux".
- En cas de paiement à la fois au moyen d’une carte cadeau et de Paypal ou d’une carte bancaire, chaque moyen de paiement correspondant est à nouveau crédité comme carte cadeau et les deux bons pourront alors être utilisés simultanément lors d’une nouvelle réservation.
Il est possible que le pilote du vol choisi revienne vers vous passé le délai de validation de 48 heures.
Vous pourrez alors dans ce cas échanger et convenir d'une date avec lui afin d'effectuer une nouvelle demande de réservation.
Dans le cas où vous souhaiteriez plus d’informations ou auriez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse bonjour@wingly.io. Nous nous ferons un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
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