Pas de réponse du pilote à la suite d'une demande de réservation
Les pilotes qui proposent des vols sur Wingly sont des pilotes privés, passionnés d’aviation, et non des employés de Wingly. Ils choisissent de partager leur passion en volant avec vous, tout en partageant également les frais du vol. Il ne s’agit donc pas d’une prestation commerciale. De ce fait, leur disponibilité dépend de leur emploi du temps personnel, ce qui peut parfois entraîner un certain délai dans le traitement de vos demandes.
- Après l’envoi de votre demande de réservation, le pilote dispose de 48 heures pour vous apporter une réponse. En fonction de ses disponibilités il peut :
- Accepter votre demande sur votre date préférentiel ou sur une date alternative renseignée
- Refuser votre demande de réservation
- Proposer d'autres dates si celles sélectionnées ne lui conviennent pas
Si votre demande de réservation échoue (refus ou expiration) plus de 48 heures avant la date prévue, celle-ci sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles de la région de départ. L’un d’eux pourra ainsi vous proposer de reprendre votre vol, simplifiant ainsi le processus de recherche d’un nouveau vol. Pour plus d'informations sur la reprise de réservation, cliquez ici.
Dans le cas d'un échec de réservation moins de 48 heures avant la date souhaitée, vous serez remboursé selon les modalités suivantes :
Paiement uniquement par carte cadeau
La carte cadeau sera automatiquement créditée à nouveau du montant total et, si nécessaire, prolongée pour garantir au moins six mois de validité supplémentaire.
Paiement par PayPal ou carte de crédit
Le montant payé vous sera crédité sous forme de carte cadeau, valable un an et pouvant être prolongée par tranches de 6 mois. Le solde sera immédiatement ajouté à votre compte Wingly. Vous pouvez l’utiliser pour une nouvelle réservation et consulter ou gérer votre carte cadeau à tout moment dans la section « Mes cartes cadeaux » de votre profil.
Cette carte cadeau est remboursable, déduction faite des frais de service de Wingly. Veuillez noter que, en raison des limitations des prestataires de paiement, l’option de remboursement n’est disponible que pendant 6 mois après le paiement initial si vous avez payé via PayPal, et 11 mois si vous avez payé par carte de crédit.
Paiement combiné (carte cadeau + PayPal ou carte de crédit)
Le montant utilisé depuis votre carte cadeau sera crédité en conséquence et prolongé d’au moins 6 mois afin d’assurer sa validité. De plus, le montant payé via PayPal ou carte de crédit vous sera crédité sous forme de carte cadeau, valable un an et prolongeable. Les deux cartes cadeaux peuvent être utilisées ensemble pour votre prochaine réservation.
Le montant supplémentaire remboursé sous forme de carte cadeau est remboursable, déduction faite des frais de service de Wingly. Veuillez noter que, en raison des limitations de notre prestataire de paiement, l’option de remboursement n’est disponible que pendant 6 mois après le paiement initial si vous avez payé via PayPal, et 11 mois si vous avez payé par carte de crédit.
Il est possible que le pilote revienne vers vous passé le délai de validation de 48 heures. Vous pourrez alors dans ce cas échanger et convenir d'une date avec lui afin d'effectuer une nouvelle demande de réservation.
Vous avez encore des questions ou besoin d’aide ?
Rendez-vous sur notre page de contact pour une réponse instantanée via notre assistant virtuel, ou contactez directement notre équipe Passager pour un accompagnement personnalisé — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
Popular Articles
Les coûts partageables sur Wingly
Pour rappel, la pratique du vol à frais partagés, ou coavionnage, est régie par le règlement européen (UE) n°965/2012 du 5 octobre 2012 article 6 paragraphe 4bis a) : « Les exploitations d'avions et hélicoptères motorisés autres que complexes, de ...Prolonger la validité de sa carte cadeau
Les cartes cadeaux Wingly sont valables un an à compter de leur date d’émission. Pendant la période de validité initiale, vous pouvez prolonger la validité de six mois supplémentaires à tout moment si votre carte cadeau le permet — autant de fois que ...Conseils pour votre demande de réservation
Chez Wingly, nos pilotes proposent des vols sur leur temps libre. Cela signifie qu'il est possible qu'un pilote ne soit pas disponible à la date souhaitée ou qu'il doive annuler un vol pour des raisons personnelles. Par conséquent, aucun vol ne peut ...Déclencher le virement d'un vol effectué
Pour qu'un virement puisse être effectué, vous devez avoir au préalable renseigné vos informations bancaires dans les paramètres de votre compte pilote et avoir obtenu une vérification de votre document d'identité. Une fois qu'un vol est effectué, il ...Comment procéder si la durée indiquée sur Wingly est différente de la durée du vol réalisé ?
Lors de la publication d'un vol, nous vous invitons à estimer au mieux la durée de votre vol afin d'éviter d'éventuels frais annexes à votre charge. Pensez à prendre en compte le temps de roulage, les intégrations ainsi que le vent potentiel. Si vous ...
Related Articles
Effectuer une demande de réservation
Voici les différentes étapes pour effectuer une demande de réservation : Étape 1 - Choisissez un vol Saisissez votre lieu de départ (ville, région ou aérodrome) dans la barre de recherche de la page d'accueil de Wingly et trouvez le vol qui ...Modalités de remboursement après une annulation de vol ou l'échec d'une demande de réservation
Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé plus de 48 heures avant la date prévue, votre demande de vol sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles dans les environs, afin qu'un d'entre eux puisse vous ...Modalités d'annulation d'une demande de réservation
Vous avez la possibilité d'annuler votre demande de réservation tant que le pilote n'a pas encore répondu à cette dernière. Procédure pour annuler une demande de réservation Connectez-vous à votre profil et rendez-vous dans "Mes réservations" afin de ...Répondre à la nouvelle proposition de date envoyée par le pilote
Lorsque vous effectuez une demande de réservation, le pilote peut vous proposer une date différente de celle que vous avez demandée. Dans ce cas, vous disposez de 48 heures pour répondre à cette proposition. Pour accepter ou refuser la nouvelle date ...Contacter le pilote une fois la réservation confirmée
Une fois que votre vol est réservé et que le pilote a confirmé sa disponibilité, vous pourrez accéder à ses coordonnées personnelles. Nous vous conseillons de rester en contact régulier avec le pilote pour vous familiariser avec les procédures et ...