Pas de réponse du pilote à la suite d'une demande de réservation
Les pilotes qui proposent des vols sur Wingly sont des pilotes privés, passionnés d’aviation, et non des employés de Wingly. Ils choisissent de partager leur passion en volant avec vous, tout en partageant également les frais du vol. Il ne s’agit donc pas d’une prestation commerciale. De ce fait, leur disponibilité dépend de leur emploi du temps personnel, ce qui peut parfois entraîner un certain délai dans le traitement de vos demandes.
- Après l’envoi de votre demande de réservation, le pilote dispose de 48 heures pour vous apporter une réponse. En fonction de ses disponibilités il peut :
- Accepter votre demande sur votre date préférentiel ou sur une date alternative renseignée
- Refuser votre demande de réservation
- Proposer d'autres dates si celles sélectionnées ne lui conviennent pas
Si votre demande de réservation échoue (refus ou expiration) plus de 48 heures avant la date prévue, celle-ci sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles de la région de départ. L’un d’eux pourra ainsi vous proposer de reprendre votre vol, simplifiant ainsi le processus de recherche d’un nouveau vol. Pour plus d'informations sur la reprise de réservation, cliquez ici.
Dans le cas d'un échec de réservation moins de 48 heures avant la date souhaitée, vous serez remboursé selon les modalités suivantes :
Paiement uniquement par carte cadeau
La carte cadeau sera automatiquement créditée à nouveau du montant total et, si nécessaire, prolongée pour garantir au moins six mois de validité supplémentaire.
Paiement par PayPal ou carte de crédit
Le montant total payé (prix du vol et frais de service) est crédité sur une carte cadeau Wingly valable un an, prolongeable par tranches de 6 mois, et ajoutée à votre compte. Vous pouvez l’utiliser pour une nouvelle réservation. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement, vous pouvez demander le remboursement de cette carte cadeau : dans ce cas, les frais de service Wingly sont déduits. Ce remboursement est possible pendant 6 mois après le paiement initial pour PayPal, ou 11 mois pour une carte bancaire.
Paiement combiné (carte cadeau + PayPal ou carte de crédit)
Le montant utilisé depuis votre carte cadeau sera crédité en conséquence et prolongé d’au moins 6 mois afin d’assurer sa validité. De plus, le montant payé via PayPal ou carte de crédit vous sera crédité sous forme de carte cadeau, valable un an et prolongeable. Les deux cartes cadeaux peuvent être utilisées ensemble pour votre prochaine réservation.
Le montant supplémentaire remboursé sous forme de carte cadeau est remboursable, déduction faite des frais de service de Wingly. Veuillez noter que, en raison des limitations de notre prestataire de paiement, l’option de remboursement n’est disponible que pendant 6 mois après le paiement initial si vous avez payé via PayPal, et 11 mois si vous avez payé par carte de crédit.
Cartes cadeaux correspondant aux frais de privatisation
Les cartes cadeaux émises en remboursement des frais de privatisation peuvent être utilisées pour une nouvelle réservation ou faire l’objet d’une demande de remboursement directement depuis « Mes cartes cadeaux ».
Pour demander un remboursement, rendez-vous dans votre profil Wingly, sous « Mes cartes cadeaux », sélectionnez la carte cadeau concernée, cliquez sur les trois points, puis sur « Demander un remboursement ».
Il est possible que le pilote revienne vers vous passé le délai de validation de 48 heures. Vous pourrez alors dans ce cas échanger et convenir d'une date avec lui afin d'effectuer une nouvelle demande de réservation.
Vous avez encore des questions ou besoin d’aide ?
Rendez-vous sur notre page de contact pour une réponse instantanée via notre assistant virtuel, ou contactez directement notre équipe Passager pour un accompagnement personnalisé — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.