Que faire si le pilote ne m’a pas répondu dans les 48 heures après l'envoi de ma demande de réservation ?
Les pilotes qui proposent leurs vols sur notre plateforme sont des pilotes privés, et non des employés de Wingly. Ils volent pour le plaisir, sur leur temps libre, afin de partager leur passion pour l’aviation. Leur emploi du temps personnel peut entraîner des délais dans les réponses à vos demandes.
Délai de réponse du pilote :
Après l’envoi de votre demande de réservation, le pilote dispose de 48 heures pour :
- Accepter votre demande,
- La refuser, ou
- Vous proposer d'autres dates si celles sélectionnées ne lui conviennent pas.
Que se passe-t-il si votre réservation est refusée ou expire ?
- Paiement par carte cadeau :
Votre carte cadeau sera automatiquement crédité à nouveau et prolongée afin de vous assurer d’au moins six mois de validité supplémentaire. - Paiement par PayPal ou carte bancaire :
Une nouvelle carte cadeau sera créée pour le montant de la réservation. Vous pourrez l'utiliser pour effectuer une nouvelle réservation directement depuis l'onglet "Mes cartes cadeaux" de votre profil. - Paiement mixte (carte cadeau + PayPal/carte bancaire) :
Le montant réglé via PayPal/carte bancaire sera crédité à nouveau sous forme d’une nouvelle carte cadeau. Votre carte cadeau initiale sera également prolongée d’au moins six mois, si les conditions de validité le permettent.
Ces deux cartes cadeaux pourront être utilisées ensemble pour une prochaine réservation.
Il est possible que le pilote du vol choisi revienne vers vous passé le délai de validation de 48 heures. Vous pourrez alors dans ce cas échanger et convenir d'une date avec lui afin d'effectuer une nouvelle demande de réservation.
Dans le cas où vous souhaiteriez plus d’informations ou auriez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse bonjour@wingly.io. Nous nous ferons un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
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