Pas de réponse du pilote à la suite d'une demande de réservation

Les pilotes qui proposent des vols sur Wingly sont des pilotes privés, passionnés d’aviation, et non des employés de Wingly. Ils choisissent de partager leur passion en volant avec vous, tout en partageant également les frais du vol. Il ne s’agit donc pas d’une prestation commerciale. De ce fait, leur disponibilité dépend de leur emploi du temps personnel, ce qui peut parfois entraîner un certain délai dans le traitement de vos demandes.

1. Après l’envoi de votre demande de réservation, le pilote dispose de 48 heures pour vous apporter une réponse. En fonction de ses disponibilités il peut :   
   
1. Accepter votre demande sur votre date préférentiel ou sur une date alternative renseignée 
   
2. Refuser votre demande de réservation 
3. Proposer d'autres dates si celles sélectionnées ne lui conviennent pas
   

Si votre demande de réservation échoue (refus ou expiration) plus de 48 heures avant la date prévue, celle-ci sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles de la région de départ. L’un d’eux pourra ainsi vous proposer de reprendre votre vol, simplifiant ainsi le processus de recherche d’un nouveau vol. Pour plus d'informations sur la reprise de réservation, cliquez ici. 

Dans le cas d'un échec de réservation moins de 48 heures avant la date souhaitée, vous serez remboursé selon les modalités suivantes :

1. Paiement par carte cadeau :
   Votre carte cadeau sera automatiquement créditée à nouveau et prolongée si nécessaire afin de vous assurer au moins six mois de validité dans le futur.
2. Paiement par PayPal ou carte bancaire :
   Une carte cadeau sera créée de la valeur de la réservation valable un an et prolongeable par tranche de 6 mois afin de faciliter le processus pour effectuer une nouvelle demande de réservation.
3. Paiement mixte (carte cadeau + PayPal/carte bancaire) :
   Le montant réglé via PayPal/carte bancaire sera crédité à nouveau sous forme de carte cadeau valable un an et prolongeable par tranche de 6 mois. Votre carte cadeau initiale sera automatiquement créditée à nouveau et prolongée si nécessaire afin de vous assurer au moins six mois de validité dans le futur. Ces deux cartes cadeaux pourront être utilisées ensemble pour une prochaine réservation.

Il est possible que le pilote revienne vers vous passé le délai de validation de 48 heures. Vous pourrez alors dans ce cas échanger et convenir d'une date avec lui afin d'effectuer une nouvelle demande de réservation. 

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