Modalités de remboursement après une annulation de vol ou l'échec d'une demande de réservation
Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé plus de 48 heures avant la date prévue, votre demande de vol sera automatiquement transmise à tous les pilotes disponibles dans les environs, afin qu'un d'entre eux puisse vous proposer de reprendre votre vol. Vous trouverez plus de détails sur cette fonctionnalité de reprise ici ainsi que la procédure à suivre si vous souhaitez stopper la recherche d'un nouveau pilote et obtenir un remboursement sous forme de crédit en carte cadeau. Si votre demande de réservation échoue ou si votre vol est annulé moins de 48 heures avant la date prévue, vous serez remboursé selon les modalités suivantes :
Paiement uniquement par carte cadeau
La carte cadeau sera automatiquement recréditée du montant total et, si nécessaire, prolongée pour garantir au moins 6 mois de validité supplémentaire.
Paiement par PayPal ou carte bancaire
Un crédit sous forme de carte cadeau, valable un an (avec possibilité de prolongation par tranche de 6 mois), sera immédiatement ajouté à votre compte Wingly. Ce crédit pourra être utilisé pour une nouvelle réservation. Vous pourrez consulter et gérer cette carte cadeau dans votre profil, sous l’onglet “Mes cartes cadeaux”.
Paiement combiné (carte cadeau + PayPal ou carte bancaire)
La carte cadeau utilisée sera recréditée du montant correspondant et, si nécessaire, prolongée pour vous assurer au moins 6 mois de validité supplémentaire. De plus, un crédit équivalent au montant réglé par PayPal ou carte bancaire sera émis sous forme de carte cadeau (valable un an et extensible). Les deux cartes cadeaux pourront être utilisées conjointement lors de votre prochaine réservation.
Les cartes cadeaux classiques ainsi que les crédits sous forme de carte cadeau créés à la suite de l'échec d'une réservation ne sont pas remboursables.
Dans le cas où vous souhaiteriez plus d’informations ou auriez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse bonjour@wingly.io. Nous nous ferons un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
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